God fornøjelse

Tony Hsieh er administrerende direktør i virksomheden Zappo's som primært sælger sko over nettet. Du kan se vores tidligere indlæg om Zappo's her.

Det der er unikt ved Zappo's er deres lidt anderledes og interessante ideer omkring hvordan man kan arbejde aktivt med at skabe virksomhedskultur som både skaber profit, har passionerede medarbejdere som føler at deres liv og arbejde giver mening.

Bogen er en blandet oplevelse... den handler delvist om Tony Hsieh's liv før Zappo's og delvist om hvordan han leder og organiserer arbejdet hos Zappo's. Personligt syntes jeg den sidste del af bogen hvor han går i dybden med hvordan de arbejder med glæde som et ledende koncept og deres 10 kerneværdier er den bedste og mest givende del. Denne del er fyldt med nye spændende vinkler på hvordan man kan bygge en servicevirksomhed op og der burde være inspiration for alle i hvordan Zappo's tænker og optimerer deres servicekoncept.

En model som Tony introducerer i bogen som jeg har tænkt meget over er en model han har sammensat efter at have lavet noget research om begrebet glæde. Det han siger er at vi typisk er glade hvis:

-Vi oplever fremdrift og udvikling i vores liv (Percieved progress)

-Vi oplever at vi har styr og kontrol over vores liv (Percieved control)

-Vi er forbundet til andre (bredde og dybde i vores relationer) (Connectedness)

-Vi føler at vi er en del af noget der er større end os selv (Purpose)

Tony forklarer at hvis glæde i sidste ende det vi alle sammen higer efter som meningen med vores liv så kan vi rimligt nemt omorganisere visse ting vi gør i virksomheden, uden at det behøver at koste mere,  og skabe gladere medarbejdere, som i sin tur skaber gladere kunder, der skaber mere lojalitet og øget profit.

Efter jeg havde læst bogen fandt jeg denne lille film fra leading@google hvor Tony fortæller om de centrale koncepter i bogen. Så hvis du har en time til overs er den meget intressant at se. Kvaliteten er ikke fantastisk, men prisen er jo i sin tur heller ikke så høj... God fornøjelse!

Som sagt tidligere er bogen lidt en blandet oplevelse, hvor de dele som var gode syntes jeg var hele bogen værd, men der var samtidigt dele af bogen om Tony's liv før Zappo's som jeg oplevede som ret kedelige og lidt irrelevante for mig. Jeg anbefaler den klart, men syntes du kan skimme i hvert fald den første tredje del ret hurtigt.

Du kan bestille bogen her og se bogens website her

I Brandculture arrangerer vi Brand touchpoint workshops hvor vi arbejder med at differentiere virksomheden ved at gennemtænke hver berøringsflade de har med kunden og undersøge hvordan vi kan inkorporere brandoplevelsen i disse berøringsflader.

Min oplevelse er at det er en meget innovativ og energisk process at arbejde med disse berøringsflader hvis man gør det på den rigtige måde og i det rigtige tempo. Samtidigt med at det giver rigtig god mening for både medarbejdere og kunder når det gøres rigtig.

For et par uger siden var vi inviteret til at tale om serviceoplevelser hos en af vores kunder. Her var der en af deltagerne der fortalte om en medarbejder i hendes lokale Netto der havde sin egen fanside på Facebook.

Det viser sig at det drejer sig om Lobolo-Hitti og han er en fantastisk inspirerende historie. Lobolo kommer oprindeligt fra Syd-Sudan og arbejder deltid i Netto's afdeling i Sorgenfri. Hans kunder elsker ham og har startet siden "Alle os der er fan af Lobolo-Hitti"

Du kan læse en mere uddybende artikel om Lobolo-Hitti her

Lidt uddrag af kundernes kommentarer på Facebook om Lobolo-Hitti:

"lobolo-hitti styrer!!"

"Jeg bliver altid i godt humør når jeg handler hos ham.."

"Ja man kan kun blive glad når man har mødt Lobolo Hitti. Så er det lige pludseligt ikke så surt at stå i kø i Netto kl 16.30 om eftermiddagen blandt børnefamilier og pensionister"

"Han er så hjertelig en mand, så lange køer og skrigende unger er fuldstændigt lige meget til sidst. Gid alle kassemedarbejdere var som den mand. :) :) :) Juhuu!"

"Lobo - derfor!" EJ vi elsker jo manden, han kan redde hele din lørdag, når han jonglerer med varer og kålblade på hovedet. Samtidig med han kyler bon'en efter dig! .... med kærlighed ;)"

"Han gav mig en konfirmationsgave midt i arbejdstiden! Det er fantastisk at han kan gøre en lille indkøbstur til en fest! Han spreder simpelthen humor og glæde i den forretning!! Begynder seriøst at tude den dag han stopper :'("

Man kan jo kun komme i godt humør af sådan en mand!

Jeg ser to vinkler i denne historie der er intressante at udforske lidt dybere, den personlige og den virksomhedsrelaterede:

Den Personlige:

Hvad er det der holder dig tilbage fra at være Lobolo-Hitti på din arbejdsplads?

Hvordan ville du kunne hæve dit energi niveau og give kunderne eller dine kollegaer ekseptionelle oplevelser? Lobolo byder på bananer, spørger om du har husket kartofler og smider bonen efter dig... smiler stort og har overskud... disse ting koster dig ikke andet end at du bliver nødt til at møde op og være der hvor du er 100% og så give den engagement, energi og glæde. 

Lobolo-Hitti kan inspirere os alle sammen til at indse at du kan gøre en forskel uanset hvilken rolle eller titel du har her i verden.

Virksomheds vinklen:

På virksomhedsniveau burde vi stille os spørgsmålet: Hvad er det der gør Lobolo-Hitti's situation så speciel og unik. Hvilke muligheder har han haft som de andre ikke har? Svaret er jo tydeligt og faktum er at han nok har haft betydligt færre ressourcer end de fleste af dine folk.

Hvordan kan det så være at alle vores medarbejdere ikke har samme indgangsvinkel til deres job. Hvor opstår barrieren?

Hvad ville det betyde hvis vores medarbejdere havde fansider på Facebook og hvordan kan vi som ledere skabe nogle rammer og en intern kultur der tillader og opfordrer vores medarbejdere til at møde op og gøre en forskel, lige præcis som Lobolo-Hitti gør.

Spred gerne ordet om Lobolo-Hitti - hans historie kan da kun inspirere og hjælpe os andre til at give den lidt mere energi og glæde i dagligdagen.

iPad + Velcro from Jesse Rosten on Vimeo.

Normalt handler det primært om indenrigs- og udenrigspolitik og det ultra konservative FOX news, men i dag så handlede det om Apple og deres seneste handlinger. Og det er sindsygt godt - så læn dig tilbage og nyd den skarpe humor!

Oprindligt link

På en fantastisk forårsdag bød de tre talere på både inspiration, teori og praktiske eksempler omkring hvordan man kan arbejde aktivt med sin virksomhedskultur, så denne bliver en løftestang for de strategiske mål i stedet for en uoverkommelig barriere.

"Culture eats strategy for breakfast!" står der skrevet på vægen i et mødelokale på Ford Motor's hovedkontor i Detroit. Dette var en af de centrale pointer på dagen og der var masser af vinkler på hvordan man kan arbejde med at påvirke kulturen gennem handlinger, storytelling og kommunikation.

Herunder finder du de præsentationer der blev givet på dagen til genopfriskning og inspiration.

Charlotte Kling Petersen startede med den teoretiske del - "Hvad er virksomhedskultur, og hvordan kan den være en hindring eller en løftestang i forhold til forandringer der er nødvendige for at realisere sine forretningsmål?" 

Herefter talte Joakim Eriksson, om bl.a. "mind shift" og "skill shift" som forudsætninger for at lykkes med et "culture shift" og "de tre våde aber" som findes i alle virksomheder.Udvikling af virksomhedskultur

Afslutningsvis præsenterede Helle Brander fra DSB praktiske hands-on erfaringer fra DSB’s kulturforandringsprojekt “We move you”. Helle understregede, at for at opnå succes med at forandre en ”supertanker” må man starte i det små og handle indenfor de givne rammer.

Hvis du i fremtiden gerne vil modtage nyt om Brandculture Sessions så skriv en mail til os på info@brandculture.dk